礼仪通过()来体现。

A.服务技能

B.礼节、礼貌

C.就餐环境

D.良好的仪容仪表

打电话的礼仪表述中，错误的是()。

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

A.随时保持发自内心的、自然大方的、真实亲切的微笑

B.与他人交谈时，应与对方目光正视，并以微笑贯穿整个礼仪交往过程

C.招呼、引导旅客，使之达到配合自己工作或需要提醒旅客注意时，应通过礼貌语言或规范的手势来表达，任何时候都要避免用手接触旅客身体

D.行走时,身体重心可稍向前，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动，脚步要轻且稳

A.言谈举止

B. 仪容仪表

C. 微笑礼貌

D. 文明用语

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.言谈举止

B.仪容仪表

C.微笑礼貌

D.文明用语

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A. 微笑

B. B.仪态

C. C.手势

D. D.礼仪

A.礼貌

B.热情

C.周到

D.微笑

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A.礼节、礼貌及礼仪

B.仪表、仪客及仪态

C.仪表、眼神及表情

D.仪容、礼节及礼貌