题目内容
（请给出正确答案）
某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是()。
A、导游员可以请领队调解或者内部调整
B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担
C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
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A.若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
B.若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担
C.导游可以请领队调解或者内部调整
D.若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
A.不予理睬
B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C.请领队或全陪在旅游团内部调整
D.与饭店联系协助安排，告之费用自理
A.不予理睬
B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C.请领队或全陪在旅游团内部调整
D.与饭店联系协助安排，告之费用自理
A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。
B.为客人的居住环境、为客人利益考虑，想客人所想，服务就显得热情亲切。
C.采用直截了当的方法，明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地，使客人产生受强制之感。
D.语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。
E.在客人固执已见的情况下，灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。
A.若饭店有空房，可予以满足
B.只要客人提出就应该予以满足
C.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，应该首先请领队调解
D.房费由旅游者自理
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
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