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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-29
[单选题]
导游人员在处理常见问题和事故时,应遵循的处理原则是（）
A.尽快解决原则
B.按规章办事原则
C.避免投诉原则
D.拖延时间原则
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第2题
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（)进行处理。A.损失最小化原则B.拖延
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()进行处理。
A.损失最小化原则
B.拖延时日原则
C.游客不投诉原则
D.尽快解决原则
第3题
当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循（)．A.合理而可能的原则 B.婉言拒绝的原则C.
当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循()．
A.合理而可能的原则
B.婉言拒绝的原则
C.充分满足的原则
D.热情服务的原则
第4题
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（)迸行处理。A.自己损失最小化原则B.
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()迸行处理。
A.自己损失最小化原则
B.确保旅游日程原则
C.游客不投诉原则
D.尽快解决原则
第7题
导游人员在处理个别游客提出的问题时,要遵循公平对待原则,具体表现在（）
A.对所有客人一视同仁、平等相待
B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感
C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况
D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾
第8题
旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是()。
A.立即报告旅行社
B.写出事故报告
C.组织救护
D.做好善后工作
E.旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
第11题
导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是（)。A．合情合
导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是()。
A．合情合理的原则
B．努力满足需要的原则
C．认真倾听、耐心解释的原则
D．尊重游客、不卑不亢的原则
