题目内容
（请给出正确答案）
A.人员、技术
B.知识、技术
C.人员、知识
D.工具、资源
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更多“成功的CRM注重对顾客需求的理解，并通过与组织战略、（）、（）业务流程的整合而将顾客需求置于业务的中心来实现。”相关的问题
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
质量管理体系的动态性要求－个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为()
A.交叉销售
B.网络销售
C.绿色营销
D.整合营销
A.组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C.各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D.将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E.将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
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