在回答客人问题时，可以出现的词语是（)A.可能B.也许C.大概D.请稍等

A.好

B. 是

C. 行

D. 明白

A.好

B.是

C.行

D.明白

A.采用通俗易懂的口语体

B.避免使用暧昧、多义的词语

C.可以适当使用主观诱导式提问

D.将调查对象容易拒绝回答的问题尽可能放在后面

A.我不懂

B.您可以去问问别人

C.我想

D.可能

A.小李一边吃东西一边回答客人的问题

B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高

C.我们在为客人处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问

D.小王在回答客人的问题时候说：我不知道，你问别人

()是在设计问题时不设计供受访者选择的答案，受访者根据问题自由发表意见，对其回答不做任何限制。

A.自由回答法

B.词语联想法

C.回忆法

D.故事构筑法

导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意()。

A.内外有别

B.方式方法

C.其政治倾向性

D.其设问的目的

A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决

B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)

C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助

D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

A.内外有别

B.方式方法

C.其政治倾向性

D.其设问的目的