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提问人:网友jackaduma 发布时间:2022-01-06
[单选题]

以下符合保险电话行销人员行为准则的是()。

A.同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话,其中一人称自己是“正牌的”,其他是“冒牌的”

B. 某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动,凡在该银行存款就送一款长期保险产品

C. 某保险公司进行电话行销时,对拒保客户进行备案记录,以避免“二次骚扰”

D. 某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售

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更多“以下符合保险电话行销人员行为准则的是()。”相关的问题
第1题
以下符合保险电话行销人员行为准则的是()

A.同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话,其中一人称自己是“正牌的”,其他是“冒牌的”

B.某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动,凡在该银行存款就送一款长期保险产品

C.某保险公司进行电话行销时,对拒保客户进行备案记录,以避免“二次骚扰”

D.某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售

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第2题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是()

A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话

B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C.进行电话行销时,对拒保客户进行备案记录,以避免“二次骚扰”

D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

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第3题
下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是()

A.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执

B.进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要高敲

C.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿

D.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制》认直落实

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第4题
电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式,但将其引入我国产生了一些问题。为此,保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司():①对拒保的客户备案纪录;②可以向同一客户多次通话,直至客户真正明白保险产品特性为止;③尊重客户的保险意愿;④向客户说明分红的不确定性。

A.①④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第5题
差评申诉:威胁报复;事件原因:评价一星;事件备注:直接放在了传达室,并且没有跟客户联系,根本就不知道有没有送到、放在了哪里。申诉理由:顾客恶意差评连续下5单都是由同一个骑手配送,骑手送到并打电话通知餐品放在门卫处,顾客过后5单全部给骑手差评请核实谢谢。以下审核描述正确的是()

A.直接不通过

B.直接通过

C.核实此用户当天下了三单,其中有两单是同一骑手配送,用户差评了此骑手两单,申诉不通过

D.电话联系用户确认

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第6题
电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式,但将其引入我国产生了一些问题。为此,保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司()①对拒保的客户备案纪录;②可以向同一客户多次通话,直至客户真正明白保险产品特性为止;③尊重客户的保险意愿;④向客户说明分红的不确定性

A.①④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第7题
以下三个保险业务处理中与客户面对面沟通的典型场景,请写出沟通时注意要点: 训练一 u你同事小王
最近请假,今天恰好又是她的客户A董事长的拜访日,客服部经理要求你代替小王做此次拜访,第一次与该客户见面,进行交流。 训练二 u张先生是我们保险公司老客户了,我们公司每个月的《客户之窗》杂志和产品都会寄发给他,但是最近一个季度张先生没有收到,这一天张先生前来续交保费,同时对我们公司没寄发例行信函表示不满,公司安排你接待解决 训练三 u李女士上个月在公司推销人员介绍下购买了A保险产品,事后代理人也进行回访,但是近期有工作人员多次在休息时间打电话给李女士对同一产品进行回访,并推荐其他产品,李女士对此表示不满

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第8题
客户张女士刚使用公司的飞鱼产品,但是担心有很多无效的电话,这时,优化师张明告诉了客户飞鱼是有赔付的,那么以下哪些情况才符合飞鱼赔付呢()

A.客户收到一个卡券线索,立马给用户打了5次电话,均为空号

B.客户收到一个表单(表单转化目标)后,12个小时内联系了用户共3次,40小时的时候又联系了3次,但是一直拒接

C.客户收到一个表单后,24小时内打了3次电话给用户,但是每次都是小孩子接听

D.客户收到表单(表单转化目标)后,立马打电话给用户,一个小时内打了5次,一天后又打了3次,都显示您拨打的电话已关机

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第9题
在接电话时,以下哪种情况应该自己先挂断电话()

A.给公司领导打电话

B.接朋友电话时

C.给电信公司打电话时

D.给客户打电话时

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第10题
以下需要遵守保险销售人员行为准则的有()①田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员;②张清是A银行的理财代表,代理销售乙寿险公司的新型寿险产品;③王瑾是丙寿险公司电话营销中心的销售代表;④刘越是甲寿险公司的核保人员。

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

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