题目内容
（请给出正确答案）
B．亲,具体消毒说明请参考包装相关说明。没有说明放心煮的商品,请用清洁剂或用温水洗净的毛巾擦拭,对表面进行清洁。
C．亲,您好,是什么问题让您不满意吗如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
D．您好亲,麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签,我们也已让快递方核实派件快递员,请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实,我们也会持续为您跟进。
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A.请您不要着急，XX非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 如果XX碰到您的这种情况，也会是您现在这样的心情
B.您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们工作人员尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回复的
C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢，亲爱的放心，XX一定会尽力帮您。o（´^｀）o
D.抱歉亲，您的问题不是XX直接处理，这边没有具体时间给到您的呢
A.我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？
B. 如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。
C. 非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。
A.亲亲，为了保证餐品尽快送到，商家在接收到您的订单时，会第一时间制作餐品，来保障您的尽快就餐，商家已经进行制作以后再取消商家也会产生损失的
B.如果我遇到您的这种情况，肯定也跟您一样的心情，小美但凡能退款，肯定是要帮您退款的
C.建议您可以让您的家人、同事、朋友代收一下，避免造成不必要的损失；也希望您能够理解
D.小美刚才联系商家帮您争取，商家表示已经出餐了，而且商家出餐也存在成本，所以不能为您办理退款了，真的非常抱歉
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦
B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下
C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊
D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗？”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
A.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B.您要是这么想的话，我也没办法帮您了
C.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
D.非常抱歉都是我的错，我保证这种情况再也不会出现
A.非常抱歉给您带来不好体验"
B.请您放心，我马上给您跟进""
C.请您不要着急，我一定帮您跟进""
D.曾经我也遇到过您类似的事情，我非常能理解您的感受"
A.亲，请您稍等，我马上给您链接
B.亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我
C.亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解与支持
D.亲，您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
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