在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者，解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

A.远程银行委员会

B.呼叫联络中心委员会

C.客户服务与远程银行委员会

D.以上都不是

主要为西雅图百货公司运送货物。现在, UPS 的 34 万名工作人员分布在全球 2400 多个分送中心,固定资产达 126 亿美元。在全球快递业中可谓独占大鳌头。 UPS 的之所以取得巨大成功,是与其富有特色的物流服务密切相关的。它的物流服务特色,主要可以概括为以下几方面。 UPS 规定:国际快件 3 个工作日内送达目的地;国内快件保证在翌日上午 8 点以前送达。而在美国国内接到客户电话后, UPS 可以在 1h 内上门取件,并当场用微型计算机办理好托运手续。 UPS 坚持“快速、可靠” 的服务准则,获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。 UPS 从 20 世纪 80 年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施,为客户提供报关服务。 UPS 建立的“报关代理自动化系统”使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统,这样为企业节省了时间,提高了效益。 UPS 的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。这个追踪系统已经进入全球互联网络,每天有 1.4 万人次通过网络查询他们的包裹行踪。 UPS 建立的亚特兰大“信息数据中心”可将 UPS 系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。这项工作使包裹的管理工作更加科学化,先进的包裹管理系统也提高了 UPS 服务的可靠性。 UPS 设在芝加哥的“服务中心”数据库中,抗震的、抗挤压的、防泄漏的各种包装应有尽有。服务中心还曾经设计水晶隔热层的包装方式,为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。这类服务为企业节省了材料费和运输费被誉为“超值服务”。 UPS 提供的服务,已经成为美国人日常生活中不可缺少的东西。 问题: 1.UPS 在为客户提供了哪些增值服务？ 2. 它如何通过有特色的物流服务使客户受益？