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提问人：网友xingkongguye
发布时间：2022-01-06
[主观题]
（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
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第3题
医疗资源配置不均衡，大医院“排队一整宿、看病一分钟”，基层医院医疗人才缺乏， 医患之间信任度低等问题，不仅严重影响人民群众的就医需求，甚至还加剧了资源矛盾。究 其原因，就在于医患之间信息高度不对称。患者在就诊时得不到有效指导，只能往最好的医 院挤、挑最贵的药品买。如果患者在就医前能够得到有效的指导，能够有效地分流就医人群， 相信能使各级医院更好地发挥职能，同时也使患者得到更有针对性的医疗服务。 这段文字意在表明（）
A.医疗资源分布不均导致看病难现象愈演愈烈
B.解决医患矛盾的关键在于保证医患间的信息对称
C.医患关系紧张的原因在于医患间的信息不对称
D.患者盲目就医是因为得不到正确有效的指导
第6题
在2021-2023年三年发展规划中，省分行党委提出要不断提升服务经济社会的能力和水平，努力__、__和__（）
A.在扩大服务客户的深度和广度中实现自身发展
B.在创造客户价值中实现自身发展
C.在满足客户需求中实现自身发展
第7题
各分拨直送部在派送时，接到客户发起的有偿服务需求，直送部不得向客户收取任何费用（到付代收款除外），所有服务必须第一时间登记问题件通知发件网点，如问题件超分钟未回复得不到授权，则按照客户实际需求提供有偿服务，服务完成后直送部需在系统完成费用申请，按照标准收取费用（）
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
第9题
张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
A.没有人愿意承担错误及责任
B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D.产品存在缺陷
第10题
“为客户创造价值，是我们存在的唯一理由”这条价值观中达到4分的评分细则是什么（）
A.创造客户需求，突破性地提升客户服务体验
B.微笑面对投诉和收到的委屈，积极主动地在工作解决问题
C.不断在团队中传播利他的思维，带动团队一起行善事
D.全力以赴，勇争第一，并且能够影响带动团队勇争第一的氛围
