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提问人：网友FXY0102 发布时间：2022-01-06
[多选题]

消费者投诉处理包括（)，等三个阶段。

A.接诉、受理、立项和转办

B.接诉、受理、立项

C.调查和处置

D.转办和调查、处置

E.后续监管

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1天前
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1天前
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1天前
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在购买活动中，消费者的意志表现为一个复杂的作用过程，其中包括（）、（）、（）等三个相互联系的阶段。
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客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
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中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
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第4题
有关行政部门接到消费者投诉，应在几个工作日内，予以处理并告知消费者？()

A.三个

B.五个

C.七个

D.十个

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第5题
银行机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等（）

A、投诉基本情况

B、争议焦点

C、处理依据

D、调查结果及证据

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第6题
《湖南省招标投标活动投诉处理办法》（湘发改法规【2019】294号)所称招标投标活动，包括（)、（)、（)、（)以及（)等各阶段。

A.招标

B.投标

C.开标评标

D.中标

E.签订合同

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第7题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等（）

A.迎宾接待

B.咨询答疑

C.客流疏导

D.业务推介

E.厅堂营销

F.客户维护

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第8题
依据监管发布的消费投诉处理的相关规定，保险机构负责处理保险消费者提出的消费投诉包括（）

A.因保险合同条款与本单位发生争议的

B.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的

C.因保险消费活动与本单位发生其他争议的

D.代理人与保险公司的劳动纠纷、投诉

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第9题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从()等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（)等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

A、运营机制

B、操作流程

C、管理制度

D、以上各项都包括

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第10题
固体废物处理所利用的热处理法，包括高温下的焚烧、热解、焙烧、烧成、热分解、煅烧、烧结等其中焚烧过程划分为（）、（）、（）三个阶段。
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