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提问人：网友guorui212121 发布时间：2022-01-06

[主观题]

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A.行政楼层值班台B.饭店总台C.饭店

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

A.行政楼层值班台

B.饭店总台

C.饭店收银处

D.前厅礼宾部

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更多“（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A.行政楼层值班台B.饭店总台C.饭店”相关的问题

第1题

下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。( )

A、阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B、检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C、根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D、将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第2题

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

A. 不理会客人

B. 称呼客人的雅号

C. 称呼客人的姓名和头衔

D. 称呼客人的头衔

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第3题

客房领班接到VIP入住接待通知时，应选择（）的房间作为VIP用房。

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第4题

以下哪些说法是正确的？

A、前厅部是酒店业务活动的中心

B、前厅部工作贯穿于客人与酒店交易往来的全过程

C、前厅部是酒店管理机构的代表

D、前厅部是酒店组织客源、创造经济收入的关键部门

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第5题

在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

A. 客人是主体，服务员是客体

B. 服务员是主体，客人是客体

C. 领班是主体，客人是客体

D. 贵宾是主体，服务员是客体

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第6题

饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。

A.8:30

B.9:00

C.10:00

D.10:30

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第7题

行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。

A.取出客人邮件

B.打印各种报表

C.安排下午茶

D.备好自助餐台

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第8题

行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。

A.15:00~16:00

B.16:00~17:00

C.18:00~19:30

D.18:00~20:00

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第9题

行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A.12:30

B.13:30

C.14:30

D.15:30

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第10题

在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

A.领班

B.主管

C.部门经理

D.值班经理

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