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提问人:网友Dume2020 发布时间:2022-01-07
[多选题]

任何产品或服务的质量,都取决于()几个方面的因素。

A.机器设备(machine)

B.方法(method)

C.环境(environment)

D.人(man)

E.材料(material)

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
实体产品的质量比服务质量更加难以定义和判断。( )
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第2题
餐饮服务质量的好坏取决于()。

A. 客人需求的满足程度

B. 服务员的服务态度

C. 服务程序

D. 服务方式

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第3题
世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告:“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。有一次,美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。
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第4题
餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的()。

A.满意程度

B.生理感受

C.需求满足程度

D.心理享受

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第5题
质量特性的含义是指产品需满足用户不同的需求。
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第6题
顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的()与其期望效用的比例。
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第7题
广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述()。
A、以设施设备为依托

B、包括有形产品质量和无形产品质量

C、只是由服务员的服务劳动

D、能满足客人生活的基本需要

E、能为宾客带来身心愉悦和享受

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第8题
项目计划按计划制定的过程,可分为()三种形式。
A.工作计划

B.概念性计划

C.滚动性计划

D.详细计划

E.人员组织计划

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第9题
通货膨胀是由那些持有货币的人支付的,因为通货膨胀使他们持有的货币量贬值。()

此题为判断题(对,错)。

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