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提问人：网友wh139634
发布时间：2022-01-07
[判断题]
有效实行首问制的前提是通过培训使每一位员工都成为“服务的多面手”和“景区知识的专家”。（)
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第3题
什么是首问责任制()?
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
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B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
