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提问人：网友xchlovesun 发布时间：2022-01-06
[单选题]

首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A.列车员

B. 列车长

C. 餐售人员

D. 受理者

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匿名网友[85.***.***.148]选择了 B
1天前
匿名网友[234.***.***.96]选择了 A
1天前
匿名网友[192.***.***.206]选择了 B
1天前
匿名网友[167.***.***.32]选择了 B
1天前
匿名网友[99.***.***.90]选择了 B
1天前
匿名网友[123.***.***.193]选择了 D
1天前
匿名网友[167.***.***.128]选择了 B
1天前
匿名网友[224.***.***.240]选择了 B
1天前
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第1题
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A.列车员

B.列车长

C.餐售人员

D.受理者

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第2题
齐客工作绩效考核标准中：乘务人员因不执行“首问首诉负责制”或发生服务质量问题，造成旅客不满，发生投诉，性质较轻，未造成影响。给予责任人（)考核。

A.离岗培训2个月

B.离岗培训1个月

C.A+

D.A

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第3题
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的()。
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（)。

A.捎买带问题卡控措施

B.首问首诉负责制

C.投诉控制制度

D.卧铺发售制度

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第4题
车辆乘务人员工作中要统一着装且保持整洁，言行举止要文明礼貌，要落实首问首诉负责制，及时准确回答旅客问询，不能准确答复时，应引导至客运乘务人员进行处理。（)
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第5题
服务规范中规定，客运车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确（）
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 （)
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第7题
齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

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第8题
掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求，遇有（)主动提供帮助。

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

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第9题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)
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第10题
实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。（)
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