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提问人：网友邓红娟
发布时间：2023-03-19
[多选题]
下列选项中，关于因邮政服务欠缺产生的投诉的描述说法正确的有()。
A.阐述情况
B.善意提醒
C.短时间内出现批量投诉
D.常用好的对比
参考答案
A.产品品质不能达到客户要求
B.办理业务不方便，使客户东奔西走
C.客户意见反馈机制欠缺
D.服务不够礼貌、热情
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第3题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第7题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第8题
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）
A.规范服务方面的投诉
B.列车运行方面的投诉
C.乘车环境方面的投诉
D.票款差错方面的投诉
第10题
以下关于邮政资费的选项中，（)不实行政府定价。A.邮政普遍服务业务资费B.机要通信资费C.邮政企业的
以下关于邮政资费的选项中，()不实行政府定价。
A.邮政普遍服务业务资费
B.机要通信资费
C.邮政企业的其他业务资费
D.国家规定报刊的发行资费
第11题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
