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提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06

[单选题]

只有充满()，平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。

A.友好的往来

B. 善意的尊重

C. 公平的交易

D. 认真的服务

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第1题

只有充满（)，平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。

A.友好的往来

B.善意的尊重

C.公平的交易

D.热情的服务

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第2题

只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（)

只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。()

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第3题

只有大客户才需要客户沟通，普通顾客没有必要（）

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第4题

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

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第5题

在质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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第6题

在八项质量管理原则中提出()，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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第7题

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理（）

的原则。

A．领导作用

B．以顾客为关注焦点

C．持续改进

D．全员参与

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第8题

在七项质量管理原则中提出（)，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A、以顾客为关注焦点

B、领导作用

C、全员积极参与

D、过程方法

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第9题

对八项质量管理原则理解正确的是()。

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标

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第10题

(),只有尊重他人,才能使别人尊重自己。在与他人进行交往时,要把双方放在平等的位置上。

A.交往是双向的

B.交往是平等的

C.交往是有选择性的

D.交往过程中要相互信任

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