客户要求禁呼处理,坐席/业务团队未及时反馈客户需求至业务管理科室,属于特级()
- · 有6位网友选择 对,占比60%
- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
A.直接答复客户已有工作人员跟进,咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
A.工单未及时归档导致超时。
B.错误传递至相关部门,影响问题处理进度和后续跟踪。
C.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
D.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.按客户需求
A.95598热线
B.坐席3次及以上
C.供电业务
D.服务态度
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