题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友90000002
发布时间:2023-05-17
[判断题]
柜员在柜台办业务接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时,全程应双手接递以示尊重()
参考答案
A.替代客户服务经理从事业务操作
B.代客户填写单据
C.替客户操作自助机具等银行终端设备
D.在柜台前替客户递、拿银行卡和钱物
E.向客户推介转介销售产品
A.在岗员工佩戴领带、领结(长袖衬衫统一佩戴钻石结)
B.接递客户业务单据、银行卡、证件等物品,应全程双手接递以示尊重。双手伸出,单手接递,不扣分
C.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序
D.收费定价表文件夹内放置的费用变更公告不可超过1年
A.工作时为了体现专业性,必须用严谨的态度对待客户,不得面带笑容
B. 高柜柜员态度要亲切,和蔼谦恭,面带笑容,接待客户过程不得过于生硬,态度冷漠
C. 可以单手接递单据
D. 接递单据可以抛、扔、摔
A.未微笑
B. 未双手接递客户的单据、现金
C. 未提醒核对
D. 未坚持使用文明礼貌用语
A.未微笑
B.未双手接递客户的单据、现金
C.未提醒核对
D.未坚持使用文明礼貌用语
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