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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-29
[判断题]

接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时，至少首末次应双手接递以示尊重（通过钞斗传递的，非递接物品的手应有辅助性动作）（）

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第1题
接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时，至少首末次应双手接递以示尊重（通过钞斗传递的，非递接物品的手应有辅助性动作）（）
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第2题
下列说法错误的是（）

A.在岗员工佩戴领带、领结（长袖衬衫统一佩戴钻石结）

B.接递客户业务单据、银行卡、证件等物品，应全程双手接递以示尊重。双手伸出，单手接递，不扣分

C.客户在办理业务时，员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私，维护营业秩序

D.收费定价表文件夹内放置的费用变更公告不可超过1年

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第3题
厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户（）
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第4题
柜员在办理业务过程中，应双手接递（）等资料，不得抛、丢、甩

A.现金

B.卡（存折/单）

C.单据

D.证件

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第5题
亲和力→接递→客户服务过程中，只需首末次双手接递单据、名片等物品（）
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第6题
基层营业机构保安人员不得（）

A.替代客户服务经理从事业务操作

B.代客户填写单据

C.替客户操作自助机具等银行终端设备

D.在柜台前替客户递、拿银行卡和钱物

E.向客户推介转介销售产品

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第7题
办理业务过程中，与客户有物品传递时，首次接或末次送须有一次双手递接，如需客户配合完成凭证签字等，须接物致谢（）
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第8题
柜员七步曲中的是指当客户递出现金、存折、凭证、单据、证件等物件办理业务时，柜员应双手接过客户的物件，同时进行业务确认（）

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第9题
以下接递动作扣分的有哪些（）

A.扔、抛、甩、摔

B.两指夹单据

C.递笔、剪刀等物品时，尖端朝向自己

D.双手接递单据、名片等物品

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第10题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户（）
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第11题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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