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提问人：网友zmy_un
发布时间：2022-01-07
[主观题]
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
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第4题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
第5题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）
第6题
以下（）属于供电服务指挥中心非抢修工单处置工作的内容。
A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单
B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员
C.全过程监控工单的处理进度和质量
D.对临、超期的工单进行多级预警、督办
E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理
第9题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求 ）。 Ⅰ级）（）
A.传递工单
B.处理工单
C.跟踪处理进度
D.将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
第10题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（四）工单状态及定义，申请延期工单是指责任单位（部门）所受理工单，因无法在处理时限内处结，向派单部门提出回访申请，等待派单部门审核的工单（）
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