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提问人:网友anonymity 发布时间:2022-01-06
[主观题]

动态学习公司:比较有效的面试 实际上,与动态学习公司的其他所有人事管理相关活动一样,该公司也没有有组织

动态学习公司:比较有效的面试

实际上,与动态学习公司的其他所有人事管理相关活动一样,该公司也没有有组织地面试职位候选人的方法。由詹尼弗、梅尔和格雷(董事)3个人对每位候选人进行面试,然后他们3个人再一起讨论候选人的情况。遗憾的是,他们常常得出明显不同的结论。例如格雷认为某位候选人很好,不仅能做销售,而且最终还能承担各种行政管理职责从而是可以减轻詹尼弗和梅尔的工作负担。而梅尔认为该候选人没有希望:“我已经做了8年的销售工作,雇佣过许多销售人员,这个无论如何都成不了销售员。”而詹尼弗则注意到,她的一个朋友的母亲曾经推荐过这个候选人,因此她愿意采取一种等等看的态度:“我们先起用她,看她能做得怎样。”梅尔回答说,“决不能雇佣这样的人做销售员,无论如何,再雇佣一名行政管理人员更好”,因此,“我希望格雷能抓住问题的实质,也就是说雇佣一名销售员。”

詹尼弗确信,缺少正规的面试活动、方法、程序以及培训是他们在启用和留住好销售员方面存在的一些问题。最后,根据某求职者推荐人的推荐意见以及他们对其以往销售经验的理解,录用了一名他们认为会成为好销售员的人,但是此人在公司待了一个半月却几乎什么东西也没卖出去反而花掉了公司宝贵的将近1万美元的现金成本,然后他就离职了。

这类问题不仅发生在销售人员雇佣方面。例如,他们录用了一名程序员,主要根据是根据此人自称其掌握多种网络相关编程语言,包括HTML、Java script以及Flash。他们曾对他的推荐人进行过调查,推荐人对该候选人的编程能力表达了中性的评价意见。但是,无论如何詹尼弗和梅尔都要录用他,但是令人失望的是,3个星期后就让他走人了。

“这整个就是一场灾难”,詹尼弗说,梅尔也只能表示同意。显然,从某种意义上讲,他们的面试甚至比不面试还要糟糕:例如如果他们没有面试也许他们进行候选人的推荐人调查时会更谨慎。无论如何,现在他们希望你—他们的管理顾问,告诉他们该做些什么。以下是他们希望你为他们做的事:

[问题和作业]

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更多“动态学习公司:比较有效的面试 实际上,与动态学习公司的其他所有人事管理相关活动一样,该公司也没有有组织”相关的问题
第1题
针对一般传统的人才招募与甄选流程,美国专家博赛尔·福克斯曾提出一套有效的招募与甄选体系应具备
的三个特点,实际上就是将招募、甄选流程与岗位胜任特征结合起来,这种结合的有效方式,就是设计出基于胜任特征的人才招募与甄选体系。某公司今年在选拔人才时也更加注重候选人的胜任特征,想通过这一体系招募到更多适合公司发展的人才,请你帮他们设计出行为面试流程。

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第2题
动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美
动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美国国内的几个地区提供这种培训服务。”公司实际上也是这样做的。换句话说,公司在其网站上公布的所有内容、课程以及其他材料都是来自于世界各地的内容提供者,但是通过“实物版本”()。然而,对詹尼
动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美

动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美国国内的几个地区提供这种培训服务。”公司实际上也是这样做的。换句话说,公司在其网站上公布的所有内容、课程以及其他材料都是来自于世界各地的内容提供者,但是通过“实物版本”()。然而,对詹尼

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第3题
动态学习公司:你有做销售员的潜质吗? 动态学习公司的所有需要补充人员的职位中,以销售员职位最为迫切或者

动态学习公司:你有做销售员的潜质吗?

动态学习公司的所有需要补充人员的职位中,以销售员职位最为迫切或者说问题最大。这类职位人员需求之所以迫切是由于该公司资金的使用已经告急。该公司每月要付5000多美元的租金,而且还欠了很多其他费用,包括每月要付给康柏计算机公司(Compag)的计算机费(每月2000美元)、电话系统费(每月800美元)、夜盗警报费(每月200美元)、广告费(根据其风险投资基金的要求,每月4000美元)、公司雇员薪资(每月10000美元)、高速DSL线费(每月600美元)、电话费(每月400美元)和编程顾问服务费(每月4000美元)。结果,即使什么都不做,他们每个月都得支付大约40000美元。他们得建立销售队伍。

但是,雇佣好销售员是越来越难。雇佣这种人员应当采取很直接的方式:动态学习公司的销售员必须向两种类型的客户进行推销。他们必须努力找到需要购买通栏空间或者动态学习公司网站各层网页点击标位空间的客户。为了简化这件事,梅尔和詹尼弗已经准备了一种在线媒体工具。它能描述网站情况,例如每月网页浏览量,一般用户隋况,比如用户所提供的年龄和收入水平。除推销栏目广告位之外,销售员还得找到那些实际生产并出售教育CD-ROM和课件的公司,以便客户可以通过LearInMotion.com得到这些课程和计划。这些没有一个是“大单”销售,因为该网站是新的而且很小,他们不能根据点击广告的用户数量去收取广告费,因此,他们只能按刊登课程或广告每季度1500美元的标准去收费,而且内容提供商还要同意按销售额与动态学习公司对半分成的条件。该网站浏览员和办公室经理花时间在网上搜索,确定哪些人可以作为潜在客户。然后销售员就去与这些人联系,“带他们过目”该网站,演示其广告位和功能,回答他们的提问。

换言之,这种推销工作相当典型,因而找到合适的人不应当那么难,但实际上却很难。也许这是因为该公司是.com公司;也许是因为他们不能提供足够好的报酬。无论如何,这两个企业主觉得要雇到一个销售员真是非常困难,更不必说两个好销售员了。

也许最大的问题还是在这些漂亮的候选人中确定谁是真正具备销售员潜质的人。梅尔和詹尼弗真的知道一些有关如何面试销售员候选人的趣事,他们问第一位候选人,其在前雇主那里工作时以往6个月的月均销售额是多少,该候选人回答说:“上个月我获得了最高销售奖。”这使梅尔觉得很好,但詹尼弗指出,此人并没有真正回答他们的问题。后来,情况变得越来越“不可思议”(用梅尔的话说),后来6位候选人中竞有5位给出了大致相同的答案:“我是销售业绩最佳者”,“我是销售业绩前三名之一”,“他们送我去拉斯维加斯接受最佳销售员奖”等等。而让求职者具体、如实告知其在过去6个月的月均销售额,却跟拔牙一样痛苦。

鉴于这种情况,并且由于他们只有很少的销售员候选人,因此,对这两个企业主来说,完全根据个人经验来做出雇佣决定是不可行的。换句话说,他们必须采取某种方式去确定候选人到底是否具有销售潜质,是否有能力去与相当老练的客户讨论该公司的服务。他们希望你,他们的管理顾问,帮助他们。以下是他们希望你为他们做的事。

[问题和作业]

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第4题
动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,
动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美但是只在美国国内的几个地区提供这种培训服务。”公司实际上也是这样做的。换句话说,公司在其网站上公布的所有内容、课程以及其他材料都是来自于世界各地的内容提供者,但是通过“实物版本”()。然而,对詹尼弗和梅尔来说,把动态学习公司的雇员派往国外以及在他们抵达伦敦后招募和雇佣人员的过程,很显然会牵涉到相当多的人力资源管理问题。现在,他们希望你这位公司的管理顾问来帮助他们处理这些现实性的问题。下面是他们希望你为他们做的事情。 [问题]

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第5题
动态学习公司的新培训计划 “我只是不理解它,”梅尔说:“这里似乎没有人听从指导,无论我跟他们讲多少次如何做

动态学习公司的新培训计划

“我只是不理解它,”梅尔说:“这里似乎没有人听从指导,无论我跟他们讲多少次如何做事,他们都还是按自己的方式行事。”目前,动态学习公司没有正式的岗前引导或培训政策或程序,詹尼弗认为这正是雇员们一般都忽视梅尔和她希望他们遵循的标准的一个原因。

有几个例子能说明这一点。网站设计师(她的名字叫莫林)的工作任务之一就是取客户的通栏广告副本,然后对它进行改编,再放到动态学习公司上。跟她说了几次,叫她不要以任何方式修补客户的标识(大部分企业都在标识设计上投入了相当多的思考和资源),但是,正像梅尔所说的那样,“无论莫林觉得这个标识是否完美,它都是那个客户的标识,她必须让它保持原样。”然而一个星期前,由于在将某客户的标识贴到动态学习公司上之前,莫林对其进行“澄清”和修改,使该公司差点儿失去了这个大客户。

这才只是冰山一角。詹尼弗和梅尔所关心的是,对销售人员的工作完全失控。例如,甚至在工作了几个月之后,这些销售人员好像还是不知道詹尼他们在说什么。例如,动态学习公司有几个与像雅虎这样的网站的联合品牌安排。这意味着其他网站的顾客如果想订购教育课程或CD,可以直接点击到动态学习公司。詹尼弗注意到,在与顾客谈话的过程中,有两个销售员常常不知道动态学习公司的联合品牌网站,或者不知道如何从合作方的网址链接动态学习公司的网址。这些销售人员还必须了解更多有关本公司产品的情况。例如,某销售员极力向编制呼叫中心程序的人推销,让他将其产品目录列在动态学习公司网站的“沟通”社区之下。实际上,这种“沟通”社区是为了人际沟通和如何做一个善于倾听者之类主题的课程而设置的,与呼叫中心管理(比如航空公司用来处理顾客咨询)之类的业务毫无关系。

詹尼弗觉得由于缺少经过适当培训和岗前引导的雇员,公司还存在其他一些问题。例如,当雇员发现没有发给他们7月4日假日工资的时候,就提出了问题。他们认为他们应得到工资,但事实上没有得到。同样,在某销售员工作刚一个月就离职的情况下,关于这个人是否应得到遗散费和累积休假工资就有相当大的争论。詹尼弗说,在岗前引导期间,需要说明的其他内容包括,公司对迟到和缺勤的规定,健康和住院治疗福利规定(除工作人员的薪酬之外什么也没有),以及保证工作场所安全和有益于健康,个人仪容和清洁,个人电话和电子邮件,滥用物品,在工作时吃东西或吸烟等问题。

詹尼弗认为,实施岗前引导和培训计划有助于保证雇员知道如何做本职工作。她和梅尔深信,只有当雇员了解做本职工作的正确方式的时候,这些工作才可能实际上以企业主所希望的方式完成。现在,他们想要你,他们的管理顾问,帮助他们。以下是他们想你为他们做的事。

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第6题
面试官的权利及义务包括哪些?()

A.对公司的面试流程提出优化的建议

B.主动学习与面试相关的知识

C.要对面试结果负责

D.严格保密候选人的面试结果

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第7题
动态学习公司向海外发展 根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美

动态学习公司向海外发展

根据动态学习公司的商业计划书的内容,该公司将会“从全球获得培训内容,但是只在美国国内的几个地区提供这种培训服务。”公司实际上也是这样做的。换句话说,公司在其网站上公布的所有内容、课程以及其他材料都是来自于世界各地的内容提供者,但是通过“实物版本”(书和光盘)提供的培训课程却只针对东北部3个城市的地区性客户来提供,动态学习公司是通过一个独立的快递服务公司来提供这种服务的。

而现在,公司正要考虑进行业务扩张。尽管最符合逻辑的战略性扩张可能就是增加在美国提供服务的城市,但是公司的一个主要学习内容提供商(英国的一家大型培训公司)却认为,在英国,尤其是伦敦、牛津和曼彻斯特(在这3座城市都是大型商业中心,都有一些世界闻名的大学)存在着巨大的市场。英国的这家培训公司提出向动态学习公司提供资金支持,从而共同在伦敦设立一个动态学习公司的分支机构。由于该培训公司的新办公室位于离谢柏德(Shepherds)市场不远的伦敦上流住宅区梅法尔(Mayfair)之中,因此,他们希望把动态学习公司的分支机构就设在他们的办公室里。这个地方处在一个交通非常便利的位置(如果说多少有点贵的话),从这里可以很轻松地步行到海德公园和海德公园角,而且离伦敦地铁的皮卡迪利线(Picadilly)不远,这条地铁线贯穿整个伦敦市直接到达希思罗机场(Heathrow)。

对此关注的每一个人都希望这个新的机构能够“落地开花”。而这就意味着詹尼弗或者梅尔将必须几乎马上到达伦敦,同时要带上一位销售人员和一位内容管理员前往。一旦他们到达伦敦,这个团队就可以另外雇佣一些当地的雇员了,紧接着,一旦新的运营机构成功开始运转,他们就可以在3个~4个月的时间返回纽约了。

詹尼弗和梅尔已经决定向前走,设立伦敦办事处,但是,这项决策并不是他们很轻松地做出的,因为这样做实际上还存在很多障碍。首先,公司位于纽约地区的网站目前的销售额与预想的销售额相差很大,在缺少3名关键雇员的情况下,公司的销售额就更没有保障了。不仅如此,无论是公司董事会还是风险投资基金的代表都对动态学习公司向国外扩展没有什么热情。尽管如此,詹尼弗和梅尔还是决定执行海外扩张计划,促使他们做出这种决定的一个主要因素是他们为伦敦的培训公司会给公司注入一定的现金。这些现金不仅能够使伦敦办事处而且能够使位于纽约的公司维持长达6个月的现金支持。

一旦决定了在国外进行经营,詹尼弗和梅尔现在就需要着手考虑在海外扩张过程中可能会遇到的方方面面的事情了—比如,获得在英国开设分支机构的执照,铺设电话线等等(所有这些事情都可以在位于伦敦的这家培训公司的帮助下来完成)。然而,对詹尼弗和梅尔来说,把动态学习公司的雇员派往国外以及在他们抵达伦敦后招募和雇佣人员的过程,很显然会牵涉到相当多的人力资源管理问题。现在,他们希望你这位公司的管理顾问来帮助他们处理这些现实性的问题。下面是他们希望你为他们做的事情。

[问题]

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第8题
()的最大优点是能创拟动态的和可相互比较的情景来揭示人的心里特征,使评价结果更趋于客观、真实

A.行为事件面谈法

B.初步面试

C.非结构性面试

D.情景面试

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第9题
()的最大优点是能创拟动态的和可相互比较的情景来揭示人的心里特征,使评价结果更趋于客观、真实。

A.行为事件面谈法

B. 初步面试

C. 非结构性面试

D. 情景面试

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第10题
在岗训练服务服组选训育留学习阶段中,学员应掌握的内容有()

A.学会精准锁定招募需求,主动经营招募渠道,宣传方法与时俱进,情景观察有效面试

B.掌握员工简介、训练班表排定、训练执行和检定、进阶训练、定项追踪考核和多人训练模式

C.培养发展优秀训练员提升员工生产力,重视学生直通车发展为公司举荐人才

D.落实训练、经营环境氛围和激励团队来保留人员

E.学习餐厅人事管理工作及相关标准

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