题目内容
（请给出正确答案）
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（）。
A.经验性面试
B.非结构化面试
C.情境性面试
D.半结构化面试
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多““若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（）。A.经验性面试B.非结”相关的问题
A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
A. 加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B. 公布投诉电话
C. 定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D. 站方责任投诉为零
A.人力资源的需求预测
B.人力资源管理系统的设计
C.人力资源的供给预测
D.人力资源供求平衡和协调
改革初期，成效是巨大的，然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速扩大，管理机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。员工工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为他不清楚公司对自己工作情况的评价如何。渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而继续留在公司的员工也议论纷纷。面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司高层专门召开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行，但对“应该如何对薪资制度进行改革？”“改革从何处下手？”“最终应该建立怎样的薪资管理体系？”等问题争议很大，没有形成一致的意见。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)该公司的薪资制度主要存在哪些问题？（8分）
(2)一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用？（10分）
F公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在《松下的用人之道》一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到‘高效率、高薪资’。效率提高了，公司才可能支付高薪资，但松下主张‘高效率、高薪资’时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借助提高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高效率的目的。”黄先生想．公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司聘请一家知名的咨询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度。大幅度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修，改善了各级员工劳动环境和工作条件。
新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F公司很快就吸引了一大批有才华、有能力的人．所有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面貌焕然一新：但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐渐地恢复到以前懒洋洋．慢．吞吞的状态。
公司的高薪没有换来员工持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既苦痛又彷徨．问题的症结到底在哪儿呢？
请根据本案例．回答以下问题：
该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进？
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
