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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31
[判断题]

在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员的职业发展道路，从普通客户信息话务员到高级信息话务员，再成为客户信息服务的专家，这是话务员职业发展路径的水平式移动发展路径。这个说法是否正确（）

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1天前
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更多“在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员的职业发展道路，从普通客户信息话务员到高级信息话务员，再成为客户信息服务的专家，这是话务员职业发展路径的水平式移动发展路径。这个说法是否正确（）”相关的问题
第1题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是更多的利益，而不是探究公司内部运作的问题。这个说法是否正确（）
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第2题
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确（）
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第3题
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能（）
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第4题
话务员在话务行为中应该始终做到()。

A.话音清晰

B.精神饱满

C.自然诚恳

D.语速适中

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第5题
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择

A.用户号码

B.话务座席

C.服务器

D.查询编码

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第6题
（)是话务员工作的台面，为避免话务员相互间的影响（（))，通常将它们用（)隔开。部分酒店在每张话务台前均有（)，以使话务员能始终注意到自己的言谈举止。

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第7题
在大学里不仅要学习知识、锻炼技能，更重要的是要学会去理解生活、感悟人生，学会进行职业生涯规划，培养一种健康快乐的生活方式。（)
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第8题
酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（)。

A:receptionist

B:operator

C:reservationist

D:bellman

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第9题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)
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第10题
职业生涯规划最重要的就是“在生涯的视野里,找到目标认同”,为什么？

A.这样才能让人内心找到确定性

B.更大的视野,会拥有更多的机会

C.因为只有更大的视野,才能获更长远的正确决策

D.短期目标往往比长期目标更有激励性

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