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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
员工在上货时遇顾客选购商品，应立于顾及顾客行走和选购商品（）
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第2题
顾客发现或指出我们的商品出现商品质量或异物时员工该怎样应急处理（）
A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉
B.当着顾客面及时把商品下架销毁，如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客，同时检查其他商品是否有同样或类似的情况
C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查，由主管将问题反馈给业务部门，从商品的源头开始严把质量关
D.结合验货人员在验货时严把质量关，对于质量不合格的商品严禁进入卖场，要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查，发现问题商品立即下架销毁并上报主管
第10题
常规商品在销售中的注意事项有哪些（)。
A.严禁私自进货、赊销、代销。
B.当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。
C.录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。
D.收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。
