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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-05
[判断题]

潜力型客户要求优惠才肯下单,我们直接同意客户让其下单对吗()

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第3题
客户有两个账号,A账号下单付款了,用B账号来联系我们处理需要修改地址,客服直接同意了给客户修改地址,此种做法正确吗()
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第4题
客户要买3台1.5匹1级能效风酷(35XHC1),怎么下单最优惠()

A.发会员券,分开2台和1台,2个订单下单

B.直接一起下单

C.都分开下单

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第5题
客户下单后不想要了,联系客服想要取消订单,以下做法错误的是()

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款

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第6题
未经客户同意直接下单,触犯()品质风险

A.二级

B.一级

C.特级

D.三级

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第7题
关于客户自身的平台优惠比如88VIP的消费券,以下引导正确的有()

A.如客户下单使用了,可以退差达到实付金额比页面主图价格低

B.如客户未使用,订单未发货,可引导重拍

C.如客户未使用,订单已发货未签收,看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍

D.如客户未使用,订单已签收,①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批,看是否特殊同意还是引导退货重拍

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第8题
客诉处理违规类别包括()

A.虚假承诺

B.威逼利诱

C.辱骂客户

D.未经同意直接下单

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第9题
关于“客户参与京东家电5折方案细则”,以下说法错误的是()

A.客户需要在消费额度内消费才可享受5折优惠,超出部分由客户承担

B.如客户不愿承担50%费用,则客户可享受该档次礼品70%的预算补贴额度(仅限不参与5折的客户)

C.软装预存与硬装预存额度不可叠加使用

D.京东家电需由设计师进行下单

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第10题
彭德尔顿百货公司的总部设在芝加哥,一位顾问与该公司的一些高级管理人员讨论有关管理质

量的问题。常务副总裁问起在管理者发展方面是否有一些概括性的原则。他对顾问讲,"我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有各种丰富经验,你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西?"

顾问回答说:“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则,但我坚信管理者发展计划的作用。首先,企业最高层管理人员--不论是大的部门经理、地区经理或企业总经理--必须详细地了解提出的管理者发展计划要求完成的内容,必须确信这种计划是必由之路,必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。”

“其次,计划必须由业务经理来实施,而不是由顾问或人事部门来实施。第三,对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后,我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣,不再与计划保持联系时,计划的质量和效果就会降低。”

常务副总裁说:“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢?我们有这么多的事要做,而且,正因为如此,我们才在人事部门里设了一个培训科。”

请回答:

1.你同意顾问的意见吗?如果同意,作为人力资源部经理,你怎样完成他认为要做的工作?

2.管理人员的开发类型有哪些?

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