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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-02
[多选题]

客诉处理违规类别包括（）

A.虚假承诺

B.威逼利诱

C.辱骂客户

D.未经同意直接下单

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匿名网友[158.***.***.108]选择了 D
1天前
匿名网友[163.***.***.129]选择了 C
1天前
匿名网友[21.***.***.127]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[130.***.***.213]选择了 ABC
1天前
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1天前
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1天前
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违规引导顾客私下处理异常订单是骑手私下与顾客交易，在平台外进行异常订单处理，进而规避超时、取消、客诉、差评的行为（）
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第3题
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A.仔细聆听，无论顾客说法对错，以谦虚的态度聆听

B.以乐园利益、名誉为前提，最小化事件消极影响

C.迅速处理并做负责任之应答，不随意承诺

D.以上都对

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第4题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的责任心不强？（)

A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

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第5题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
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第6题
商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台
商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理()

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

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第7题
超过权限范围虚假承诺，引发重大投诉或给公司造成了非常严重的影响（包括但不限于委案量的减少/停止或5000元以上的经济损失等情况），属于几级违规（）

A.二级违规

B.三级违规

C.四级违规

D.五级违规

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第8题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
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第9题
超过权限范围虚假承诺，引发重大投诉或给公司造成了非常严重的影响（包括但不限于委案量的减少/停止或5000元以下的经济损失等情况），属于几级违规（）

A.二级违规

B.三级违规

C.四级违规

D.五级违规

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第10题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
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第11题
以下哪些可能会造成亚马逊账号关联（）

A.同一台电脑和网络登录不同账号

B.同一台电脑登录不同VPS

C.在A账号上落款B账号名

D.在A账号上处理客诉时，安抚客户说B账号也是我们的账户，承诺从B账号补发货

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