以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D.无正确答案
- · 有5位网友选择 C,占比55.56%
- · 有3位网友选择 B,占比33.33%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D.无正确答案
下列选项中,哪一项不属于《中华人民共和国银行业监督管理法》的立法宗旨和目的? ()
A.为了加强对银行业的监督管理,规范监督管理行为
B.防范和化解银行业风险,保护存款人和其他客户的合法权益
C.促进银行业健康发展
D.确保国有商业银行的优势地位,避免国有商业银行因经营不善而倒闭、破产
A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项()
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.遵循合同约定范围
D.及时处理客户抱怨
A.77.82%
B.83.98%
C.87.37%
D.93.53%
A.软件需求分析
B.软件设计
C.软件实现(又称软件构造 )
D.软件交付
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