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提问人:网友文旻昊 发布时间:2022-09-01
[单选题]

地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()个小时内完成转派或退单。

A.1

B.2

C.4

D.8

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第1题
各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第2题
国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
接单后需在24小时内联系客户或处理工单,地市、县供电企业应在小时内完成接到转派或退单()

A.A:1

B.B:2

C.C:3

D.D:4

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第4题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理,OLT、PON口故障恢复()。

A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单

D.中台人员接单,回访客户后直接回单

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第5题
()负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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第6题
客户通过官网进行时效投诉,工单下发后,加盟公司应在()时间内联系客户处理完毕且确保客户满意

A.72小时内

B.36小时内

C.96小时内

D.24小时内

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第7题
工单创建完毕后,“特急”“紧急”和投诉工单应在半小时内提交,其他工单应在2小时内提交。()
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第8题
装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在()小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约

A.12

B.24

C.36

D.48

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第9题
客户通过官网进行投诉反馈快件丢失,工单下发后,加盟公司应在()时间内联系客户处理完毕且确保客户满意

A.72小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.96小时内

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第10题
如果调度系统中某工单派发给装维人员A后,其装维组长是否可以將该工单调度给装维B()。

A.如果是装机工单APP可强制转派

B.装机、投诉工单均可以app强行转派

C.投诉、装机工单均不可以强行转派

D.如果是投诉工单,app可强行转派

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第11题
用电服务需求-欠费复电登记95598服务申请工单,()应在2h内,完成接单转派或退单。

A.运检部

B.营销部

C.调控中心

D.供电服务指挥中心(配网调控中心)

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