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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-14
[单选题]

小王作为电销坐席,在与客户沟通过程中了解到客户觉得车上人员责任险又贵又保得少,客户节假日经常自驾出差或出游,比较看重有住院津贴报销的保险,请从产品满足的角度来看,小王应该优先给客户推荐哪款产品()

A.安车保臻享版

B.安车保驾乘人员意外伤害保险(客车)

C.E畅行驾乘人员意外险

D.全家福家庭财产保险

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匿名网友[22.***.***.214]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[201.***.***.156]选择了 C
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匿名网友[186.***.***.174]选择了 D
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第1题
小王作为电销坐席,在与客户沟通过程中了解到客户觉得车上人员责任险又贵又保得少,客户节假日经常自驾出差或出游,比较看重有住院津贴报销的保险,请从产品满足的角度来看,小王应该优先给客户推荐哪款产品()

A.安车保臻享版

B.E畅行驾乘人员意外险

C.安车保驾乘人员意外伤害保险(客车)

D.全家福家庭财产保险

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第2题
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》,下列说法正确的是()。

A.各公司应当对电销坐席人员进行统一管理,完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;

B.坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范,严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;

C.各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用;

D.各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理,规范坐席人员销售行为。

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第3题
梯队型组织与客户沟通关键需要()

梯队型组织与客户沟通关键需要( )。

A) CASE处理过程中与客户密切沟通

B) 通过销售实现与客户沟通

C) 设立项目接口

D) 坐席负责与客户的沟通

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第4题
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
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第5题
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?

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第6题
在与客户接触沟通过程中,可通过__等方法能让我们了解客户,也可以让客户了解我们,突出专业形象()

A.肢体语言

B.仪表

C.言辞沟通

D.标准服务礼仪

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第7题
在与客户的沟通过程中,可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图,从而达到顺畅的沟通()
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第8题
厂长正在与客户讨论合作事宜,秘书小王进来汇报下周的工作计划安排。厂长很不高兴,把小王训斥了
一顿。请从与上级沟通技巧的角度,谈谈小王在与厂长沟通中存在的主要问题。

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第9题
以下选项中是“零容忍”类差错的是()

A.严禁故意虚假操作行为,以求业绩

B.严禁坐席在作业过程中,主动指引客户与客服协商还款

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪,辱骂对方的情况

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第10题
()是理财师与客户的首次接触,也是了解客户、收集信息的最好时机。A.开户B.调查问卷C.面谈沟通D.电

()是理财师与客户的首次接触,也是了解客户、收集信息的最好时机。

A.开户

B.调查问卷

C.面谈沟通

D.电话沟通

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第11题
坐席与客户沟通时,在一小时内,外呼客户不得过()次,与客户核实身份时()必核顽。

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