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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[多选题]

送别顾客时应注意（）

A.结算时唱收唱付，避免发生纠纷

B.再次推介商品

C.顾客离开时要有道别

D.即使顾客不加油，也要向顾客道别

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第1题

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

A.与顾客讲清，出门不认

B. 查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿

C. 如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付

D. 当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

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第2题

下列说法错误的是 ()。

A.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱收

B.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱付

C.进行唱收唱付时应面朝监控

D.进行唱收唱付时应声音洪亮，确保亭外司乘人员能够听到

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第3题

汽车加气结束，应（）

A.唱收

B. 唱付

C. 唱收唱付

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第4题

当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，如何进行唱收唱付？

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第5题

收银员为顾客提供结帐服务是，应避免（）

A.快捷，唱收唱付

B.准确

C.将低价位的商品以高价打出

D.对于扫描不出的商品输入商品条码

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第6题

常规商品在销售中的注意事项有哪些（)。

A.严禁私自进货、赊销、代销。

B.当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。

C.录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。

D.收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。

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第7题

收取客户现金时应当唱收唱付。（)

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第8题

当顾客选择现金大钞结账时，以下错误的是（）

A.告知顾客不方便找零，让顾客使用线上支付

B.双手接过顾客支付的现金

C.验钞机验钞，唱付唱收

D.将零钱递给顾客时，小票在上，零钱在下

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第9题

前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。

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第10题

为客人结帐时,服务员应（)。

A.微笑不语

B.以目示意

C.唱收唱付

D.索要服务费

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第11题

车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。

A.收钱就行

B. 唱收唱付

C. 推销非油品

D. 只说清收到多少钱就行

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