题目内容
（请给出正确答案）
A.电话铃声响三声，必接听
B.要声音响亮 ，吐字清楚，语言适中
C.要具体的介绍盘源，越详细越好
D.要百分百了解房源，要立即越看
参考答案
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A.接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露
B.电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上
C.接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）
D.对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备
A.记录来电客户的．需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客产解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
A.经纪人不能通过不当手段获取其他经纪人的客户信息
B.若客户到店或电话指名寻找特定经纪人，其他经纪人不能以欺骗性理由接待
C.不能切体系内经纪人的客户
D.客户信息在经纪人之间是共享的信息
A.房源开拓的渠道就是房源开拓的途径
B.房源开拓的渠道就是房源开拓的对象
C.电话访问的缺点是费时费力
D.门店接待简单易行但开发客户的成本较高
E.银行属于房源开拓的大业主
A.接待过程中，以亲、您为称呼，以客服发的信息为最后结束语
B.态度诚恳、热情周到、严禁出现态度生硬、教训、不耐烦、网络用语等等不礼貌的行为
C.尊重客户，遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞
D.客户问到不懂或不熟悉的业务时让客户等等，可以不回答，搪塞过去就好
A.电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划
B.投保人(客户)不直接接触保险代理人
C.投保人(客户)不需要在任何合同上签字
D.投保人(客户)保费由银行直接通过信用卡划付
A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩
B.客户说话时，可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
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