题目内容
（请给出正确答案）
A.接待过程中，以亲、您为称呼，以客服发的信息为最后结束语
B.态度诚恳、热情周到、严禁出现态度生硬、教训、不耐烦、网络用语等等不礼貌的行为
C.尊重客户，遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞
D.客户问到不懂或不熟悉的业务时让客户等等，可以不回答，搪塞过去就好
参考答案
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网友提供的答案
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A.【离线消息】页面可以保留近10天的已接待买家数据
B.【离线消息】页面中“已处理”的消息表示机器人已经接待过，需要分配给人工客服再跟进
C.我们无法在【离线消息】页面中，按照买家的咨询意图来进行买家分类
D.【离线消息】页面的已接待买家信息，包含“已处理”和“未处理”两个部
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。
B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线
C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应
D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
A.排早晚班要有规律，最好是分成固定的A\B班次人员
B.新人入职第一个月不安排独自值班，建议老带新
C.要根据接待流量，店铺活动时期做安排
D.要清楚店铺总询单人数，再匹配自己店铺客服当日接待最大能力去排班
A.顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B.优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C.哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D.以上说法都对，能提升接待效率
E.以上说法都不对
A.无项目经理统筹的由对应业务销售主导终止流程
B.若客户急于终止仓储合作，可先让客户提货，再催收应收款
C.项目终止要跟客户签订终止协议
D.无项目经理统筹管理的项目，在终止流程完成后，由专项客服在CRM系统中进行“输单”操作
A.通过数据直观地了解店铺店小蜜的配置水平、服务能力等各项指标
B.分析数据看板中实时和历史数据，不断优化店小蜜知识库的配置，提升小蜜的接待能力
C.通过数据直观地了解店小蜜在同行业中排名情况
D.通过数据看板能定位出店铺整体运营情况在行业中的水平
A.TGT全称为票据授权票据，主要由KDC服务器生成
B.TGT一次生成之后，可以无限期使用
C.TGT在客服端的存在方式可以是在内存中存储，也可以在本地以文件的形式存储
D.TGT中主要的信息有当前该票据的有效时长和授予该TGT的服务端IP以及分发的客户端名称
A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等
B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码
C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样
D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单
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