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提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-06
[判断题]
业主投诉类报事涉及2各专业以上的由各专业负责人填写投诉类还原及措施（）
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第3题
重大投诉指同一项目相同内容报事涉及3户以上，或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达项目总户数5%以上的共性问题，或客户、业主索赔实际单笔发生赔付金额2万元以上的投诉，或已发生危及客户、业主的安全事故（包括交付园区及销售现场、示范区发生客户或业主伤亡的情况）等重大异常情况，其结果可能产生仲裁、诉讼（包括客户或业主发来律师函、法院发来的传票等）、客户端舆情风险、舆情危机等影响品牌的事项（）
第6题
以下重大投诉及危机事件的处理有误的是（）
A．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，项目客服经理应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为重大投诉，并报备至子公司客服分管领导、子公司总经理B．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现10户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，子公司客服负责人应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为危机事件，并报送集团品牌客服部C．重大投诉预警发起后，子公司需成立应急处理小组，由子公司客服分管领导任组长，项目负责人、子公司客服负责人任副组长，项目内所有专业部门负责人为组员D．应急处理小组统筹开展现场各应急措施准备，做好客户信息收集，展开投诉事件我司原因的排查及处理工作
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第8题
关于工单派发，以下哪项说法是不正确的（）
A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
