题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
[主观题]
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
不符合7.2.3顾客沟通:顾客反馈,包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来,业务员却将责任推在顾客身上,而不进行调查和处理。
A.建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B. B对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
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