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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-26
[判断题]

若有客人已通过携程预订我们或电话咨询表明是在携程看到我们询问更优惠房价时,前台员工可以让向客人发送“YOYO卡联合会员”二维码,引导客人扫描订房享更多优惠和面单权益()

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第1题
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求,下列描述错误的是哪项()?

A.预付订单的价格为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知,在月结时,携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住,前台员工婉转的告知客人联系携程,酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式,酒店在每月结算咨询费时,可抵扣相关预付订单费用。

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第2题
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求,下列描述错误的是哪项()

A.预付订单的价格为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知,在月结时,携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住,前台员工婉转的告知客人联系携程,酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式,酒店在每月结算咨询费时,可抵扣相关预付订单费用。

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第3题
客人邮件中询问为什么在HRS下了订单,但收到的订单显示是来自携程的。客服应该()

A.正面回应告知客人,我们有部分酒店资源是和携程共享的

B.直接把邮件转给二线

C.无论什么情况,都不能在对话中出现携程/艺龙

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第4题
如该订单为携程担保订单,客人致电到前台取消,预订员可直接答应客人取消订单()
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第5题
酒店员工在向客人介绍如家酒店时,以下说法正确的是哪项()?

A.如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市

B. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店

C. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店,房价可享受9.5折优惠

D. 所有选项皆是

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第6题
如遇携程预付客人坚持要前台开发票,如何处理()

A.冷漠告知只能网上开

B.帮客人联系网站让其与客人解释

C.与上级领导请示是否可以开票

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第7题
前台员工未能依订单金额和客人要求给客人开具发票的属于诚信违规事项,携程将予以扣减PSI服务分()
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第8题
无预订的散客进店,可以引导客人从价格最优渠道下单,如美团、携程等()
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第9题
关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项()?

A.携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数

B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密

C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费

D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住

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第10题
关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项()
A.携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数

B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密

C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费

D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住

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