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提问人：网友wh139634 发布时间：2022-01-07

[判断题]

'现代展览营销更注重制定展览品牌发展战略，强化客户关系管理，提高客户满意度与忠诚度，并将网络和信息技术作为营销工具来实施展览营销。（)

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第1题

客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。

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第2题

（）可以培养出忠诚的客户。

A. 客户抱怨

B. 客户投诉

C. 客户咨询

D. 支持

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第3题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

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第4题

（）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。

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第5题

汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

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第6题

企业应该给予有升级潜力的小客户更多的关心和照顾,帮助其成长,挖掘其升级的潜力。（）

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第7题

关系营销的核心是（）。

A、提高客户关系价值

B、提高客户忠诚度

C、提高客户满意度

D、保持客户

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第8题

商业模式已经是关于重新定义客户价值的讨论，关注客户价值，将客户细分，始终把目标客户的需求和期望视为最重要的。

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第9题

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

A. 数据与系统管理

B. 客户渠道管理

C. 客户关系数据查询

D. 客户关系分析

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