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提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07
[单选题]

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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匿名网友[82.***.***.153]选择了 A
1天前
匿名网友[222.***.***.160]选择了 B
1天前
匿名网友[179.***.***.115]选择了 B
1天前
匿名网友[26.***.***.253]选择了 D
1天前
匿名网友[140.***.***.175]选择了 A
1天前
匿名网友[151.***.***.185]选择了 C
1天前
匿名网友[158.***.***.112]选择了 C
1天前
匿名网友[219.***.***.143]选择了 C
1天前
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更多“IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。”相关的问题
第1题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。
A、仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B、需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C、区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作

D、其他账号均不可以看到该工单。

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第2题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A、服务态度恶劣

B、上门不及时

C、虚假归档

D、安装技术水平差

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第3题
在无工单的情况下,装维人员也可以通过翼运维对IPTV帐号进行密码重置。()
A、正确

B、错误

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第4题
开通工单中用户装机地址受理错误时,装维可以通过自助操作来修改;
A、正确

B、错误

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第5题
经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A、装维员存在引导用户虚假改约情况

B、如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C、未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D、装维员存在虚假归档情况。

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第6题
2016年深化推进营维一体工作目标中，提出实现即销即装工单受理后（）内开通

A. 60分钟

B. B.90分钟

C. C.120分钟

D. D.180分钟

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第7题
装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单,如何派发施工单至装维工程师?()
A、等集中预约平台统一调度派单

B、系统立即自动派单至下单的装维工程师

C、系统立即自动派单至其他装维工程师

D、不需要派发施工单

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第8题
掌上运维APP中,受理工单时可根据()、装机地址或用户名称字段查询工单。
A、用户手机号码

B、宽带账号

C、CRM订单号

D、受理营业厅

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第9题
在无工单的情况下,装维人员不可以通过翼运维对IPTV帐号进行联创解绑。()
A、正确

B、错误

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