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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-02
企业用户来电注销账号,下列核身流程正确的是()
[主观题]

企业用户来电注销账号,下列核身流程正确的是()

A.子员工来电,需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位,核对无误,且账号无余额,无未完成订单,发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了,则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn,发送完毕后来电说明已上传凭证需注销,客服登记客户发件邮箱号下工单B.管理员号码/注册号码来电,提供近期一笔订单日期+订单编号后6位,核对无误,下送企业用户账号注销工单C.子员工来电,客服引导管理员号码/注册号码来电D.管理员号码/注册号码来电,且账号无余额,无未完成订单,账户下无任何员工信息,发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了,则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn,发送完毕后来电说明已上传凭证需注销,客服登记客户发件邮箱号下工单
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CD
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第1题
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销,现来访需要员工对用户进行账户注销,流程正确的是()
A.预处理方法:非本机来电要求注销音乐账号,回复口径:为保障用户信息安全及用户权益,避免账户被他人恶意注销,故请您本机来电注销咪咕音乐账号,谢谢!若用户表示原手机号码已注销,无法本机来电,建议口径:您好,因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号,为了保障账号的安全,所以耽误您一点时间,请您配合做一个简单的认证

B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认

C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访

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第2题
专业号查询非本机业务的流程中,以下哪些特殊场景支持用户提供证件验证后平台受理()

A.企业号忘记/修改密码

B.企业专业号已过期

C.营业执照盗用

D.原账号已注销,需要释放对应的营业执照

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第3题
客户来电表示自己的是牵引车需要邮寄注销,后台已经核实有欠费,用户已经补交了欠费,截图已经上传,客服收到截图之后应给用户发送邮寄地址()
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第4题
客户来电表示自己的是牵引车需要邮寄注销,后台已经核实有欠费,用户已经补交了欠费,截图已经上传,客服收到截图之后应给用户发送邮寄地址()
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第5题
涉及用户来电要求修改收货信息、补开发票等操作 根据商城核身规则 以下说法正确的是()

A.若用户是注册手机号码来电,核实姓名+商品名称后,再建工单

B.若用户非注册手机号码来电:核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后,再建工单

C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等,坐席应回复您好,为了保证您的财产安全,确保是您本人操作,需跟您核实信息后给您处理

D.若用户来电,只需要合适注册手机号信息即可创建工单

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第6题
用户来电表示是视博货车,现在想要注销,系统查询是二型货车,用户已经申请了注销流程,并且支付了费用,应建议用户七天之后再邮寄()
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第7题
用户来电申请退运费险,表示当时支付了25元运费,专员核实是后台显示订单已投保,告知7-10个工作日会打款至绑定来分期的支付宝账号上()
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第8题
客服端注销流程()
A..客服侧可帮其申请注销,但必须提醒用户注销后无法查看到任何信息,且无法申请发票/售后/结清证明等服务

B.用户来电要求注销,询问注销原因并挽留,若挽留后依要求注销,客服引导客户自助注销

C.用户账户结清时间未满足间隔≥30天,强烈要求客服操作注销。客服必须提醒用户注销意味着放弃各种权益,且无法查看到任何信息/申请售后/发票/结清证明等服务 ,确认是否要注销可引导旧版注销

D.旧版流程仅用于特殊情况,且必须要提醒用户注销后无法再次注册

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第9题
以下哪个选项不属于“信息泄露“扣分项()

A.收集大量用户的手机号去售卖给第三方机构

B.告知用户爱奇艺和奇异果的真实关系

C.在黄金会员正式调价前告知用户会进行调价

D.泄露注销账号问题处理流程

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第10题
企业用户9月3号下单,9月6号可以注销账号()
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第11题
企业用户9月3号下单,9月6号可以注销账号()
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