题目内容
（请给出正确答案）
B．用户来电要求注销，询问注销原因并挽留，若挽留后依要求注销，客服引导客户自助注销
C．用户账户结清时间未满足间隔≥30天，强烈要求客服操作注销。客服必须提醒用户注销意味着放弃各种权益，且无法查看到任何信息/申请售后/发票/结清证明等服务 ，确认是否要注销可引导旧版注销
D．旧版流程仅用于特殊情况，且必须要提醒用户注销后无法再次注册
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A.核实来电号码是否是注销号码，都记录一下
B.客人同程账户里面有待出游的订单，也可以帮客人直接注销同程账户
C.提醒客人一旦注销，信息全部清零
D.提交申请之后一个工作日帮客人处理完毕
A.用户端自助注销成功后会无任何短信通知
B.用户端自助注销成功后会有短信通知
C.客服帮用户注销，注销成功后，系统会有短信通知
D.客服帮用户注销，注销成功后，系统无短信通知，客服可发送短信通知用户
A.用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B. 用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书
C. 交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理
D. 证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
A.用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B.用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书
C.交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理
D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
A.客户申请注销时必须清偿所有清偿所有欠款
B.注不注销无所谓，因为已经不太可能给其开通了，不注销也没事
C.持卡人来电咨询欠款是否还清，我方不能告知其已经还清欠款，建议其过1-2日致电客服查询，一般最稳妥的还是关注下期账单
D.持卡人还款后来电询问，我方可以告知其账款到账时间并提醒对方致电客服还清注销卡片
A.客户拨打95022反映，注销后仍无法新办，提示没有注销，客服应发起工单：其他-其他
B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败，提示证件已开户
C.客户银行账户已有费用，但仍提示扣款失败
D.客户反馈申请新办后超7天未收到货
A.建议顾客耐心等待，商家会与其再协商处理
B.告知顾客投诉商家流程就是这样，必须申请苏宁客服介入，否则我司无法帮其跟近处理
C.帮其上报申请商户直通车，登记顾客的相关信息上报处理
B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
A.客服沟通中不可提及注销一词
B.一旦司机申请离职成功，后期将无法再次加盟
C.司机账户内有余额，但司机明确表示不要余额，可以登记离职表
D.司机要求离职，客服在填表时一定要注意司机手机号码，姓名，司机ID一致
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