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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01
[判断题]

工单回单确认：选择故障原因后会弹出“回单建议”窗口，选择其中内容后，“执行情况”文本框中会自动填充选择的内容。维护人员可直接回单，也可根据真实故障情况适当编辑后回单（）

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是
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第2题
回单确认环节，如工单处理内容表示非供电资产，应对以下哪一项进行确认？（)

A.故障类型

B.故障原因

C.设备产权属性

D.故障范围

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第3题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第4题
回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。（)

回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。()

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第5题
如果要去掉文本框的框架线条，可以（)。

A.选中文本框，双击后，跳出格式选项卡，在格式选项卡中选择轮廓形状选项，再选择无轮廓选项

B.选中文本框，右键，在弹出菜单栏中选择轮廓形状选项，在选择无轮廓选项

C.选中文本框，双击后，选择形状填充选项，再选择无填充

D.选中文本框，右键，在弹出菜单栏中选择形状填充选项，再选择无填充

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第6题
无卡折存款业务的客户回单（）

A.机器提示是否打印，客户选择是否打印

B.机器强制打印，客户可选择是是否送出回单

C.机器强制打印，交易成功后自动送出回单

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第7题
关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第8题
无卡折存款业务的客户回单（）

A.机器提示是否打印，客户选择是否打印

B. 机器强制打印，客户可选择是是否送出回单

C. 机器强制打印，交易成功后自动送出回单

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第9题
关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第10题
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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第11题
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60

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