题目内容
（请给出正确答案）
A.工单回单时间大于T2时限记为超时
B.工单回单时间大于T1时限记为超时
C.工单回单时间大于T3时限记为超时
D.故障处理超时记为工单超时
参考答案
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A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服，让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改，封堵客户IP并关闭工单
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
A.若联系用户验证，用户表示现在不方便晚点去操作，可先关闭工单
B.一天不同时段拨打2次以上电话均无法联系上用户，可将工单挂起，连续联系2天，均无法联系上可以关闭工单
C.明天就要周末了，工单不关闭就要超时了，赶紧关闭
D.在会话中告诉用户解决方案后，客户已读未回，可以直接关闭工单了
A.我已经超时半小时了，就不急于处理，超时多少对部门考核结果影响一样
B.一个工单环节超时时长越长，对部门考核影响越大；环节超时不仅影响该环节经办部门的KPI，也影响流程责任部门的KPI
C.因为工单环节已经超时，为避免扣罚，要求发起人撤单
D.以上都不正确
A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决
B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服
C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单
D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送
A.工单未及时归档导致超时。
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位
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