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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-27

[单选题]

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）

A.投诉的范围大小

B.投诉的影响程度

C.投诉的级别高低

D.投诉涉及到的当事人的多少

参考答案

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B、投诉的影响程度

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ABCD

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第1题

银行业消费者按照投诉的影响程度分为()。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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第2题

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为（)与重大投诉。A.小微投诉B.行业投诉C.一般性投诉D.忽略性

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

A.小微投诉

B.行业投诉

C.一般性投诉

D.忽略性投诉

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第3题

银行业消费者投诉分类有（）

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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第4题

银行业消费者投诉分类包括()。

A.一般性投诉

B.重要投诉

C.普通投诉

D.重大投诉

E.紧急投诉

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第5题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第6题

按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第7题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第8题

投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

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第9题

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第10题

关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

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