若客户来电反映咪咕音乐台,电台,娱乐台这3大类的相关问题,若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中(未归档),后客户再次来电12530反映娱乐台问题,员工应重新生成新工单处理,不应追加()
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B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
A.派单处理
B.回复客户:您好,核实10658830998非咪咕音乐端口,建议您联系当省10086处理,谢谢
C.告知客户拨打咪咕专席电话处理
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