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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-27
[判断题]

乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车或乘客已乘坐地铁,在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票,若持单程票要求退票时售票员通知客运值班员及以上级别人员到现场确认,若情况属实,单程票按实际票价进行退款()

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第1题
乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“()”栏为乘客处理退款事务。

A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车

B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车

C.付费区行政处理—其他

D.非付费区行政处理—其他

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第2题
乘客在非付费区无法进站,且BOM查询不到手机号,乘客可提供进站记录()

A.引导乘客边门进站

B.当日进站,进站时间小于20分钟,免费更新

C.当日进站,进站时间大于20分钟,扣除更新费用

D.刷工作票让乘客进站

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第3题
乘客无法搭乘尾班车的退款单程票不需要上交票务中心。()
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第4题
大面积停电司机处置措施包括()。

A.司机发现接触网停电后报告行调,按调度命令执行,尽量维持进站。

B.通过列车广播,对乘客进行安抚。

C.按照行调指令,配合车站做好乘客疏散,做好列车防护措施。

D.接触网恢复供电后,根据行调命令投入运营服务

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第5题
下面哪项不属于站厅的主要功能()。

A.引导和疏散乘客

B.运营管理

C.运营服务

D.进站上车

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第6题
运营结束后,由()负责进行当日的列车统计分析,并填写《运营日报》。

运营结束后,由()负责进行当日的列车统计分析,并填写《运营日报》。

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第7题
根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》,禁止乘客有()影响城市轨道交通运营安全的行为

A.拦截列车

B.列车内吸烟

C.攀爬或者跨越围栏

D.携带危险物品进站乘车

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第8题
列车在区间火灾司机应急处理要点有哪些?

A.司机维持进站,报告行调

B.广播安抚乘客,指引乘客进行灭火

C.列车进站后按列车站台火灾处理程序处理

D.列车被迫停在区间时,司机报告行调,疏散乘客.

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第9题
如何做好客运运营服务()

A.建立服务管理台帐

B.签订进站协议

C.做好运输组织

D.做好应班管理

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第10题
乘客因刷卡/刷码后,进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费,各运营中心可通过()等方式排查,确认实际情况与乘客描述一致,即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

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第11题
列车进站停稳后,组织乘客先下后上,对下车乘客迅速(),主动提醒上车乘客注意();人多拥挤时,积极劝说乘客等候()。
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