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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02
[多选题]

顾客如需送货（)。

A.提醒顾客正确填写送货单并认真核对顾客信息是否正确

B.确认后将购物小票与送货清单第三联一并交于顾客

C.提醒顾客保留好存根慢走，收银员将所有送货商品清点清楚并按标准打包

D.连同送货清单送至指定位置

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第1题
顾客购物满500元以上需要送货时，不正确的做法是（)。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

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第2题
购物满500元以上，送货上门服务标准（)。

A.四区八县

B.市区环路以内

C.24小时

D.正确填写送货清单，并二次核对顾客信息是否正确

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第3题
在退换货时，如符合退换货标准，应请顾客出示小票，客服人员核对商品与小票是否相符，如相符客服人员需要填写《顾客退（换)货单》一式（)，双方签字。

A.三联

B.二联

C.一联

D.四联

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第4题
顾客付款结束后，需双手将相关物品（)递于顾客，并提醒顾客保留好小票（)。

A.现金

B.卡

C.小票

D.冷冻食品

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第5题
凡（)点之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达。

A.17点

B.18点

C.19点

D.20点

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第6题
不属于中转作业领货装车的要求是（）A.根据中转送货信息安排送货车辆B.按顺序装车，并认真核对卷

不属于中转作业领货装车的要求是（）

A.根据中转送货信息安排送货车辆

B.按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续

C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施

D.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认

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第7题
运单打印完毕后，必须与托运单认真核对；核对完毕，在托运单票号栏填写运单号（后六位），将运单交给顾客，请顾客核对后在运单的托运人签章栏签字。
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第8题
会员卡操作标准中错误的是（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

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第9题
仓库与送货人或承运人共同在送货人交来的送货单、交接清单上签署即可，无需留存相应单证。

A．错误

B．正确

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第10题
当快递公司给顾客送货时，我们可以在快递单醒目处提醒并且注明顾客本人签收,但顾客可以委托人帮忙代收。（)
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第11题
移动支付异常时正确的做法是（)。

A.直接再次扫描条码

B.首先向顾客致歉，第一时间告知主管

C.查看顾客手机账单是否有该交易

D.顾客手机显示扣费，打出购物小票双手递给顾客

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