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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13
[判断题]

在处理顾客反馈时，若顾客的生产计划受到影响，品质工程师应立即组织各职能部门，制定紧急供货方案，包括但不限于：启动紧急生产、挑选/返工/返修、实施紧急物流和不合格品的处理等（）

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第1题
品管部在处理顾客反馈中要负责顾客反馈信息的接受、记录、确认、分析、处理和回复；负责顾客退货产品的检验；负责检验和试验的分析和改进（）
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第2题
在制定主生产计划时本期需求是指：

A.预测需求

B.顾客订货量

C.预测需求和顾客订货两者之间的大者

D.预测需求和顾客订货两者之间的小者

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第3题
售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)
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第4题
售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈,售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)
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第5题

在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（)。

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

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第6题
如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)
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第7题
存货需求管理的（）会影响顾客服务。

A.订单接收

B. 订单处理

C. 产品交货

D. 顾客反馈

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第8题
与顾客的沟通增加的要求是：

A.提供与产品和服务有关的信息;

B.处理问询、合同或订单，包括对其变更;

C.获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨;

D.处理和控制顾客财产;

E.相关时，制定应急措施的特定要求;

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第9题
对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个________。A．陈述B．反馈C．理解D．处理

对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个________。

A．陈述

B．反馈

C．理解

D．处理

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第10题
遇到信息发布类活动价格问题，第一步是什么（）

A.为顾客退差价处理

B.核实顾客反馈问题的准确性

C.反馈市场群修改活动价格

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第11题
日常处理投诉时，要做到以下哪几点（）

A.使用同理心、换位思考，并适当致歉安抚顾客

B.仔细倾听，完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因

C.判定造成顾客投诉的原因，协调厂商给出解决方案

D.厂商不配合时，需反馈MD配合沟通解决方案

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