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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04

[多选题]

全球通钻石卡客户的优先服务有哪些（）

A.厅店排队优先

B.10086热线直接人工接入

C.10088客户经理服务

D.专属网络工程师服务

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第1题

全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）

A.客户经理服务

B. 营业厅专区服务

C. 10086优先接入服务

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第2题

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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第3题

以下哪些服务是体现移动公司对全球通VIP客户亲情服务，尊崇倍至的（）

A.机场服务

B. 全球通专属SIM卡

C. 火车站侯车厅

D. 健康服务

E. 会所服务F . 商旅服务

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第4题

1000喜服热线需要建立客户标签，识别（)岁以上的老年客户，为其提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务。

A.60

B.65

C.70

D.75

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第5题

省际跨区机场VIP服务向哪些用户开放（）

A.全球通用户

B. 全球通银卡用户

C. 全球通金卡用户

D. 全球通钻石卡用户

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第6题

VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

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第7题

排队规则就是优先服务规则。（)

排队规则就是优先服务规则。()

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第8题

5G智享套餐个人版的网络权益包括（)。

A.5G优享服务

B.热线优先接入服务

C.5G极速服务

D.延期停机服务

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第9题

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

A.引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

B. 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

C. 如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

D. 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

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第10题

5G套餐服务权益包含优先接入和延期停机服务。您拨打10086以后，会优先接入人工服务，并由专席人员为您提供优质服务。（)

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第11题

下面哪些VIP服务是针对钻石卡客户提供的（）

A.免保证金开通国际漫游（长途）

B. 新业务免费试用

C. 预约办理业务

D. 每年一次免费健康体检

E. 享受手机维修打折及优先服务

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