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提问人：网友tactac 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。

A.时效性

B. 双向互动性

C. 无形性

D. 不确定性

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更多“客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。”相关的问题
第1题
关于客户满意，以下说法不正确的是()。

A.客户满意是指客户感觉状态的水平

B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D.客户的实际感受全是真实的

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第2题
客户预算5万元的办公场景组网需求可以通过智企组网服务产品满足。()
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第3题
商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、风险承受能力，了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。此题为判断题(对，错)。
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第4题
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）

A.评价

B.感受

C.兴趣

D.接受程度

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第5题
标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务，同时也会客户对公司品牌带来正向印象，会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受（）
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第6题
服务按照同理心的使用情况可分为四个等级，其中，忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻属于：()

A.LL等级

B.H等级

C.L等级

D.HH等级

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第7题
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价

B. 感受

C. 兴趣

D. 接受程度

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第8题
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（)A.科技性质量B.技术性质量C.功能性质量D

企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指()

A.科技性质量

B.技术性质量

C.功能性质量

D.功效性质量

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第9题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A.在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素

B. 在所有服务中贯切持续改进

C. 对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈

D. 帮助完成跨职能整合

E. 建立内部有机相连的评估系统F . F、建立良好的考核反馈机制

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第10题
如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，
对服务的相对()就会降低。

A.质量

B.水平

C.满意度

D.感受

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