通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化,引导客户对服务的()
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有3位网友选择 C,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
A.模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B. 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C. 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D. 客户期望是一把“双刃剑”
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
A.模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B.转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C.降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D.客户期望是一把“双刃剑”
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!