关于服务补救,以下说法正确的有()。
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
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- · 有2位网友选择 C,占比18.18%
- · 有2位网友选择 B,占比18.18%
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
B.比起其他社会保险项目,工伤保险的待遇最优厚、保险内容最全面、保险服务最周到,也最易于实现
C.工伤保险费用由用人单位负担与劳动者个人共同负担
D.工伤保险是世界上历史最悠久、实施范围最广泛的社会保障制度
A、职工薪酬,是指企业为获得职工提供的服务或解除劳动关系而给予的各种形式的报酬或补偿。
B、职工薪酬一般包括短期薪酬、离职后福利、辞退福利和其他长期职工福利等。
C、短期薪酬,是指企业在职工提供相关服务的年度报告期间结束后十二个月内需要全部予以支付的职工薪酬,不包括因解除与职工的劳动关系而给予的补偿。
D、计时工资是指,按计时工资标准和考勤记录中,登记的职工出勤或缺勤日数计算的劳动报酬。
A、顾客
B、竞争
C、变化
D、上帝
A、CRM的客户服务是主动的,传统客服则往往被动开展。
B、CRM的客户服务是聚合性的,传统客服则具有更多的分散性。
C、CRM的客户服务是集成的,传统的客服则是单立的。
D、CRM的客户服务和传统过的客服是一样的。
A、首先要理解数据和实习的有无问题
B、对数据进行初步的清理,去掉不完整的数据,成为数据准备
C、最后要结合实习问题对分析结果进行解释
D、某些步骤要反复进
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